Política de Trocas e Devoluções

1. Canais de atendimento para trocas e devoluções

Para solicitar troca, devolução, cancelamento, análise de defeito ou qualquer atendimento relacionado ao pedido, o cliente deve entrar em contato com a Eviva Estilo pelos canais oficiais:

• WhatsApp: (77) 99823-6548
• E-mail: evivaestilo@gmail.com
• Site: evivaestilo.com.br

Para agilizar o atendimento, informe nome completo, número do pedido, CPF ou CNPJ usado na compra, produto adquirido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos da peça.

A Eviva Estilo poderá confirmar o recebimento da solicitação e orientar o cliente sobre os próximos passos, incluindo envio da peça, análise, troca, vale-compra, reembolso ou solução adequada ao caso.

2. Direito de arrependimento em compras online

Em compras realizadas fora do estabelecimento físico, como compras feitas pelo site, WhatsApp, redes sociais ou outros canais digitais, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente não precisa justificar o motivo da desistência. Basta comunicar a Eviva Estilo dentro do prazo de 7 dias corridos, pelos canais oficiais de atendimento.

Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente dentro do prazo legal, a Eviva Estilo orientará o processo de devolução e providenciará a restituição dos valores pagos, observadas as condições desta Política e a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

A troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, sem ajustes e com etiqueta, embalagem e acessórios recebidos.

Esse tipo de troca depende da disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, a Eviva Estilo poderá oferecer uma das seguintes alternativas:

• troca por outro tamanho do mesmo produto, se disponível;
• troca por outra cor do mesmo produto, se disponível;
• troca por outro modelo, mediante ajuste de valores quando houver diferença de preço;
• vale-compra para uso no site;
• devolução, quando aplicável conforme o direito de arrependimento ou demais hipóteses legais.

A Eviva Estilo recomenda que o cliente consulte a tabela de medidas, confira o modelo escolhido e tire dúvidas antes da compra, principalmente em jalecos, scrubs, calças, blusas, conjuntos e peças com modelagem específica.

4. Condições para aceitar troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve retornar à Eviva Estilo nas seguintes condições:

• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• sem odores, como perfume, desodorante, produtos químicos, cigarro ou ambiente de trabalho;
• sem manchas, sujeiras, pelos, maquiagem, marcas de caneta ou resíduos;
• sem ajustes, cortes, bainhas, customizações ou alterações feitas pelo cliente ou por terceiros;
• com etiqueta, embalagem e acessórios recebidos, quando aplicável;
• acompanhado de nota fiscal, comprovante de compra ou identificação do pedido.

Produtos de vestuário profissional precisam retornar em condições adequadas de higiene, conservação e revenda, salvo nos casos em que a devolução ocorra por vício, defeito, erro de envio ou outra hipótese legal.

O simples envio do produto não garante aprovação automática da troca ou devolução. Todas as peças recebidas passam por análise.

5. Produtos personalizados, bordados, sob encomenda ou para equipe

Alguns produtos da Eviva Estilo podem ser personalizados, bordados, produzidos sob encomenda ou preparados de acordo com informações enviadas pelo cliente, como nome, profissão, logotipo, marca, medidas, cores, composição de equipe, identificação de clínica ou empresa.

Para esse tipo de pedido, o cliente deve conferir cuidadosamente todas as informações antes da aprovação, incluindo:

• nome ou texto a ser bordado;
• logotipo, arquivo ou arte enviada;
• cor do bordado;
• posição do bordado;
• tamanho da peça;
• modelo escolhido;
• quantidade por tamanho;
• dados da empresa, clínica, equipe ou profissional.

Quando o produto for produzido exatamente conforme as informações aprovadas pelo cliente, não realizamos troca por erro de escolha de tamanho, cor, modelo, texto, logotipo, quantidade ou informação enviada pelo cliente, salvo quando houver defeito de fabricação, vício do produto, erro comprovado da Eviva Estilo ou outra hipótese obrigatória prevista em lei.

Caso o pedido personalizado ainda não tenha entrado em produção, o cliente poderá solicitar alteração ou cancelamento, e a Eviva Estilo verificará a possibilidade operacional. Após o início da produção, corte, separação, bordado, personalização ou preparação específica, alterações podem não ser possíveis.

6. Produtos com vício, defeito ou problema de fabricação

Caso o produto apresente vício, defeito de fabricação ou problema que o torne inadequado ao uso esperado, o cliente deve entrar em contato com a Eviva Estilo assim que identificar a ocorrência.

A solicitação deve conter, sempre que possível:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• descrição clara do problema;
• fotos ou vídeos mostrando o defeito;
• foto da etiqueta, embalagem ou detalhes relevantes;
• informação sobre quando o problema foi percebido.

A Eviva Estilo poderá solicitar o envio da peça para análise. Confirmado o vício ou defeito, será oferecida solução adequada, que pode incluir reparo, substituição, troca por produto equivalente, vale-compra, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• desgaste natural pelo uso;
• danos causados por lavagem inadequada;
• uso de produtos químicos, alvejantes, água sanitária ou métodos de limpeza incompatíveis;
• secagem incorreta, exposição excessiva ao sol ou alta temperatura;
• manchas causadas por maquiagem, caneta, tinta, produtos hospitalares, produtos laboratoriais, alimentos, óleos ou substâncias externas;
• rasgos, furos, puxados ou danos causados por atrito, objetos cortantes, lavagem com peças inadequadas ou uso fora da finalidade normal do produto;
• ajustes, costuras, bordados ou alterações feitas por terceiros.

7. Produto enviado errado, incompleto ou divergente do pedido

Se o cliente receber produto diferente do pedido, tamanho incorreto, cor divergente, item faltante ou qualquer erro de separação atribuível à Eviva Estilo, deverá entrar em contato pelos canais oficiais assim que identificar o problema.

Após a conferência, sendo confirmado erro de envio, a Eviva Estilo providenciará a correção sem custo adicional para o cliente, podendo realizar troca, envio do item correto, complemento do pedido, vale-compra ou reembolso, conforme o caso.

Para agilizar a análise, recomendamos que o cliente envie foto da embalagem, etiqueta, nota fiscal, produto recebido e número do pedido.

8. Produtos de outlet, promoção ou liquidação

Produtos adquiridos em outlet, promoção, liquidação, cupom ou condição especial seguem os direitos previstos em lei, incluindo direito de arrependimento em compras online e garantia legal contra vícios ou defeitos.

No entanto, trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência ficam sujeitas à disponibilidade de estoque. Como produtos de outlet e promoção podem ter grade limitada, a troca pelo mesmo item pode não ser possível.

Quando não houver disponibilidade do mesmo produto, a Eviva Estilo poderá oferecer vale-compra, troca por outro item com ajuste de diferença de preço ou outra solução aplicável ao caso.

Caso o produto promocional tenha alguma condição específica, ela será informada de forma clara na página do produto, no anúncio, no checkout ou no atendimento.

9. Frete, postagem e logística reversa

As condições de frete variam conforme o motivo da troca ou devolução:

Quando aplicável, a Eviva Estilo poderá enviar código de postagem, autorização de logística reversa ou instruções de envio. O cliente deve seguir corretamente as orientações para evitar extravio, atraso ou recusa da remessa.

10. Reembolso e estorno

Após o recebimento e análise do produto devolvido, quando o reembolso for aprovado, a restituição será processada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

10.1. Pagamento por cartão de crédito

O estorno poderá ser solicitado junto à operadora, gateway ou intermediador de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras do meio de pagamento.

10.2. Pagamento por Pix

O reembolso por Pix poderá ser realizado para conta de titularidade do comprador ou para a chave informada e validada no atendimento, observadas as medidas de segurança e conferência necessárias.

10.3. Pagamento por boleto ou outros meios

Quando o pagamento tiver sido realizado por boleto ou outro meio compatível com reembolso bancário, poderemos solicitar dados necessários para restituição, como nome completo, CPF, banco, agência, conta e tipo de conta, quando aplicável.

A Eviva Estilo não solicita senhas bancárias, códigos de cartão, token de aplicativo ou dados sensíveis de acesso financeiro para realizar reembolso.

11. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, siga este passo a passo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (77) 99823-6548 ou pelo e-mail evivaestilo@gmail.com.
2. Informe o número do pedido, nome completo e CPF ou CNPJ usado na compra.
3. Explique o motivo da solicitação: arrependimento, tamanho, cor, modelo, defeito, produto errado ou outro motivo.
4. Envie fotos ou vídeos, quando necessário.
5. Aguarde as instruções de atendimento.
6. Envie o produto conforme orientação recebida, se for solicitado.
7. Aguarde a análise da peça e a conclusão da solução combinada.

Solicitações incompletas podem demorar mais tempo para serem analisadas. Por isso, quanto mais clara for a informação enviada, mais rápido poderemos ajudar.

12. Análise da peça recebida

Todo produto devolvido ou enviado para troca passará por análise da Eviva Estilo. Essa análise verifica as condições da peça, etiqueta, embalagem, sinais de uso, lavagem, odor, manchas, danos, alterações, personalizações, divergência do pedido e motivo informado pelo cliente.

A aprovação da troca, devolução ou reembolso depende da conformidade com esta Política e com a legislação aplicável.

Caso a solicitação seja aprovada, a Eviva Estilo dará continuidade ao processo de troca, vale-compra, reparo, substituição ou reembolso. Caso a solicitação seja recusada de forma justificada, o cliente será informado sobre o motivo.

13. Situações em que a troca ou devolução pode ser recusada

A troca ou devolução poderá ser recusada quando for constatado:

• solicitação fora do prazo aplicável;
• produto com sinais de uso incompatíveis com prova ou conferência;
• produto lavado, passado, alterado, ajustado, cortado, costurado ou modificado;
• ausência de etiqueta, embalagem ou acessórios essenciais, quando aplicável;
• odor de uso, perfume, desodorante, produto químico, cigarro ou ambiente profissional;
• manchas, sujeiras, pelos, maquiagem, caneta, tinta ou resíduos;
• dano causado por mau uso, lavagem inadequada, armazenamento incorreto ou acidente;
• produto personalizado produzido conforme aprovação do cliente, quando a solicitação for apenas por preferência, erro de informação enviada ou mudança de ideia após produção;
• produto enviado sem autorização prévia ou sem identificação do pedido;
• tentativa de troca de peça diferente da comprada.

A recusa não será aplicada para retirar direitos legais do consumidor. Casos de defeito de fabricação, erro da Eviva Estilo, vício do produto ou arrependimento exercido corretamente dentro do prazo legal serão analisados conforme a legislação aplicável.

14. Pedidos corporativos, equipes, clínicas e empresas

Pedidos realizados para equipes, clínicas, empresas, turmas, grupos ou uso corporativo podem envolver múltiplos tamanhos, cores, nomes, bordados, logotipos, setores e quantidades. Por isso, antes da aprovação do pedido, o cliente responsável deve conferir cuidadosamente todas as informações.

Em pedidos corporativos ou personalizados, a Eviva Estilo poderá solicitar confirmação formal da grade, modelos, quantidades, tamanhos, cores, artes e dados de personalização antes da produção.

Após a aprovação e início da produção, alterações podem não ser possíveis. Trocas por erro de grade, escolha incorreta de tamanho, nome incorreto enviado pelo cliente, logotipo errado enviado pelo cliente ou mudança de preferência poderão ser recusadas quando o produto tiver sido produzido corretamente conforme aprovação.

Se houver erro da Eviva Estilo na produção, separação, bordado, quantidade ou envio, a loja analisará o caso e providenciará a correção adequada.

15. Contato

Para dúvidas sobre trocas, devoluções, garantia, pedidos personalizados, arrependimento, produto com defeito ou qualquer questão relacionada ao seu pedido, fale conosco pelos canais oficiais:

Ao realizar uma compra na Eviva Estilo, o cliente declara ter lido e compreendido esta Política de Trocas e Devoluções, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.