Política de Privacidade

1. Quem somos e quem é responsável pelos seus dados

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política é a Eviva Estilo, inscrita no CNPJ sob o nº 55.078.393/0001-48, com atuação no comércio eletrônico de jalecos, scrubs, uniformes profissionais e produtos relacionados.

Para fins desta Política, a Eviva Estilo poderá ser considerada controladora dos dados pessoais quando decidir as finalidades e os meios de tratamento, como ocorre no cadastro de clientes, processamento de pedidos, emissão de documentos fiscais, atendimento, pós-venda, marketing próprio e gestão da loja virtual.

Nosso site oficial é evivaestilo.com.br. Os canais de contato disponibilizados para atendimento e solicitações relacionadas a privacidade são:

• E-mail: evivaestilo@gmail.com
• WhatsApp: (77) 99823-6548

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Coletamos apenas os dados necessários para oferecer nossos produtos, processar compras, entregar pedidos, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência do cliente. Os dados podem variar conforme a forma de interação com a loja.

2.1. Dados de identificação e contato

Podemos coletar nome completo, e-mail, telefone, WhatsApp, CPF, CNPJ, razão social, inscrição estadual quando aplicável, endereço de cobrança, endereço de entrega e demais informações necessárias para cadastro, atendimento, compra, entrega e emissão de documentos fiscais.

2.2. Dados de compra e pedido

Podemos tratar informações sobre produtos visualizados ou adquiridos, modelos de jalecos ou scrubs, tamanhos, cores, quantidades, valores, cupons, preferências de compra, histórico de pedidos, status de pagamento, status de entrega, trocas, devoluções, reembolsos e solicitações de atendimento.

2.3. Dados para personalização de uniformes

Quando houver solicitação de peças para equipe, empresa, clínica ou personalização, poderemos receber informações como nome da empresa, setor, cargo, nome ou identificação a ser aplicada na peça, logotipo, marca, orientação de bordado, arte, imagem, medida, observações de uso profissional ou informações fornecidas voluntariamente pelo cliente.

Caso o cliente envie espontaneamente arquivos, imagens, nomes, logotipos ou informações de terceiros para personalização, declara possuir autorização para esse envio e uso no pedido solicitado.

2.4. Dados de pagamento

Os pagamentos podem ser processados por plataformas, bancos, intermediadores, adquirentes, gateways ou meios de pagamento integrados à loja. A Eviva Estilo normalmente recebe apenas informações necessárias sobre a transação, como confirmação de pagamento, valor, método utilizado, parcelas, status, código ou identificador da compra.

Dados completos de cartão de crédito, quando utilizados, são processados diretamente pelos provedores de pagamento, conforme seus próprios padrões de segurança, contratos e políticas. A Eviva Estilo não tem interesse em armazenar o número completo do cartão, código de segurança ou senha bancária do cliente.

2.5. Dados de navegação e dispositivo

Ao acessar nosso site, podem ser coletadas informações técnicas como endereço IP, data e horário de acesso, páginas visitadas, produtos visualizados, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, identificadores de cookies, origem do acesso, parâmetros de campanha, interações com páginas, carrinho e checkout.

2.6. Dados de atendimento e comunicação

Quando você entra em contato por WhatsApp, e-mail, formulário, redes sociais ou outros canais, podemos tratar o conteúdo da conversa, nome de perfil, número de telefone, e-mail, dúvidas, reclamações, preferências, comprovantes, imagens enviadas, histórico de atendimento e informações necessárias para resolver sua solicitação.

2.7. Dados de marketing

Podemos tratar dados relacionados a inscrição em comunicações, interesse em produtos, interações com anúncios, campanhas, e-mails, mensagens, cupons, páginas visitadas e preferências de recebimento de ofertas, sempre observando os direitos do titular e as opções de descadastramento ou oposição quando aplicáveis.

2.8. Dados sensíveis

A Eviva Estilo não solicita dados pessoais sensíveis para realizar vendas comuns de jalecos, scrubs e uniformes profissionais. Pedimos que você não envie informações sobre saúde, biometria, religião, opinião política, filiação sindical, origem racial ou étnica, vida sexual ou outros dados sensíveis, salvo se forem estritamente necessários e enviados por sua iniciativa para uma finalidade específica.

3. Como usamos seus dados pessoais

Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

• criar e gerenciar cadastro de cliente;
• processar compras realizadas no site;
• confirmar pagamentos, aprovar pedidos e prevenir fraudes;
• emitir notas fiscais, recibos, comprovantes e documentos relacionados à venda;
• separar, embalar, enviar e entregar produtos;
• prestar atendimento antes, durante e depois da compra;
• responder dúvidas sobre modelos, tamanhos, cores, estoque, prazos e personalizações;
• realizar trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e garantias quando aplicáveis;
• personalizar peças, uniformes, bordados, logotipos ou pedidos corporativos quando solicitado;
• enviar comunicações transacionais sobre pedido, pagamento, entrega ou atendimento;
• enviar ofertas, novidades, cupons e campanhas, quando houver base legal adequada;
• melhorar o site, os produtos, o atendimento e a experiência de navegação;
• analisar métricas, desempenho de campanhas e comportamento agregado de navegação;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e consumeristas;
• proteger direitos da Eviva Estilo, dos clientes e de terceiros;
• prevenir abuso, fraude, acessos indevidos, incidentes de segurança e uso irregular da loja.

4. Bases legais para o tratamento de dados

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na legislação brasileira de proteção de dados. A depender do caso, o tratamento poderá ocorrer com base em:

Quando utilizarmos o consentimento como base legal, você poderá revogá-lo a qualquer momento, observados os tratamentos realizados anteriormente de forma válida e as hipóteses em que a manutenção dos dados seja necessária por obrigação legal, contratual ou outra base permitida.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies, pixels, tags, identificadores de dispositivo, scripts e tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades essenciais, melhorar a experiência de navegação, lembrar preferências, analisar desempenho, personalizar conteúdo, medir campanhas e apoiar ações de marketing.

5.1. Tipos de cookies que podem ser usados

• Cookies necessários: essenciais para funcionamento do site, carrinho, checkout, autenticação, segurança e prevenção de fraude.
• Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como visitantes usam o site, quais páginas são acessadas e como melhorar a experiência.
• Cookies funcionais: permitem lembrar escolhas, preferências e configurações de navegação.
• Cookies de publicidade e marketing: podem ser usados para medir campanhas, limitar repetição de anúncios, criar públicos e exibir comunicações mais relevantes.

5.2. Gestão de cookies

Você pode configurar o navegador para bloquear, apagar ou alertar sobre cookies. Também podemos disponibilizar banner ou ferramenta de preferências de cookies no site. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades da loja, como carrinho, checkout, login, personalização e medição de campanhas.

Cookies essenciais podem ser necessários para a prestação do serviço e segurança da loja. Cookies não essenciais, quando aplicável, poderão depender de consentimento ou outra base legal adequada.

6. Com quem podemos compartilhar dados

A Eviva Estilo não vende dados pessoais de clientes. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para operar a loja, cumprir obrigações legais, proteger direitos, prestar atendimento ou executar serviços contratados.

Podemos compartilhar dados com:

• Plataforma de e-commerce: Shopify e recursos integrados necessários para funcionamento da loja, carrinho, checkout, pedidos e administração do site.
• Meios de pagamento: gateways, adquirentes, bancos, plataformas antifraude e intermediadores de pagamento.
• Transportadoras e serviços de entrega: empresas responsáveis por frete, rastreamento, logística e entrega dos produtos.
• Prestadores de tecnologia: hospedagem, segurança, analytics, automações, atendimento, e-mail, SMS, WhatsApp, CRM, ferramentas de marketing e suporte técnico.
• Fornecedores e parceiros operacionais: quando necessário para produção, separação, personalização, bordado, embalagem, faturamento ou atendimento do pedido.
• Contabilidade, emissão fiscal e sistemas administrativos: para cumprimento de obrigações fiscais, tributárias, contábeis e regulatórias.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem válida, fiscalização ou necessidade de cooperação com órgãos competentes.
• Assessores profissionais: advogados, auditores, consultores e demais profissionais necessários para defesa de direitos e regularidade do negócio.

Exigimos que prestadores e parceiros tratem dados pessoais de forma compatível com as finalidades contratadas, com medidas de segurança adequadas e observância da legislação aplicável.

7. Pagamentos, entregas, notas fiscais, trocas e devoluções

7.1. Pagamentos

Para concluir compras, seus dados podem ser enviados a provedores de pagamento e ferramentas antifraude. Essas empresas podem realizar validações próprias para aprovar, recusar, monitorar ou proteger transações.

A Eviva Estilo poderá receber informações como valor, status da transação, meio de pagamento, parcelas, confirmação de pagamento, dados parciais do cartão quando disponibilizados pelo provedor, comprovantes e identificadores da transação.

7.2. Entregas

Para realizar entregas, podemos compartilhar nome, endereço, telefone, e-mail, CPF/CNPJ quando necessário, número do pedido, informações de frete e dados de rastreamento com transportadoras, Correios, operadores logísticos ou sistemas de frete.

7.3. Notas fiscais e obrigações legais

Para emissão de nota fiscal e cumprimento de obrigações fiscais, tributárias e contábeis, podemos tratar e armazenar dados como nome, CPF, CNPJ, endereço, itens comprados, valores, tributos, data da operação e demais dados exigidos pela legislação.

7.4. Trocas, devoluções e reembolsos

Para analisar solicitações de troca, devolução, cancelamento, garantia ou reembolso, podemos tratar dados do pedido, conversas de atendimento, imagens do produto, comprovantes, motivo da solicitação, dados de envio reverso e dados bancários quando necessários para restituição.

8. Marketing, remarketing, WhatsApp e comunicações

Podemos enviar comunicações relacionadas ao pedido, como confirmação de compra, pagamento, envio, rastreamento, atualização de entrega, pós-venda, trocas e atendimento. Essas comunicações são necessárias para execução da compra e prestação do serviço.

Também podemos enviar comunicações promocionais, novidades, lançamentos, cupons, campanhas, lembretes de carrinho ou recomendações de produtos, quando houver base legal adequada, como consentimento, legítimo interesse ou relação prévia com o cliente, sempre respeitando os direitos do titular.

Você poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento, respondendo à mensagem, usando mecanismos de descadastro quando disponíveis ou entrando em contato pelos canais informados nesta Política.

O WhatsApp pode ser utilizado para atendimento, esclarecimento de dúvidas, envio de informações sobre pedido, recuperação de carrinho, orçamento para equipe ou empresa e comunicação comercial. Ao iniciar contato pelo WhatsApp, você compreende que a conversa poderá ser registrada para continuidade do atendimento, segurança, histórico e melhoria da experiência.

9. Seus direitos como titular de dados pessoais

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar à Eviva Estilo, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentado;
• informações sobre compartilhamento de dados com terceiros;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento realizado com fundamento em base legal aplicável, quando houver descumprimento da legislação;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, caso existam e produzam efeitos relevantes.

9.1. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para evivaestilo@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (77) 99823-6548, informando de forma clara qual direito deseja exercer.

Para proteger sua privacidade e evitar acesso indevido por terceiros, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de responder ou executar a solicitação.

Responderemos às solicitações dentro dos prazos legais aplicáveis. Algumas solicitações podem não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal de retenção, necessidade de preservação de direitos, prevenção a fraudes, cumprimento contratual ou outra hipótese permitida pela legislação.

10. Segurança da informação e prazo de retenção

10.1. Segurança

A Eviva Estilo adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição acidental ou ilícita e outras formas de tratamento inadequado.

Entre as medidas possíveis, podem estar controle de acesso, restrição de permissões, uso de plataformas reconhecidas, senhas, autenticação, registros de atividade, backups, ferramentas de segurança, criptografia quando aplicável e orientação de pessoas que tenham acesso aos dados.

Nenhum sistema é absolutamente seguro. Por isso, também recomendamos que o cliente proteja suas próprias credenciais, utilize senhas seguras, evite compartilhar dados de compra com terceiros e entre em contato conosco caso perceba qualquer uso indevido.

10.2. Retenção de dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, prestar atendimento, cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis, resolver disputas, prevenir fraudes e proteger direitos.

Dados relacionados a compras, documentos fiscais, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e obrigações contábeis poderão ser mantidos pelos prazos exigidos pela legislação aplicável. Dados de marketing poderão ser mantidos até que você solicite descadastramento, oposição ou eliminação, salvo quando houver outra base legal para conservação.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver justificativa legal, regulatória ou legítima.

11. Crianças e adolescentes

A loja Eviva Estilo não é direcionada a crianças. Nossos produtos são voltados principalmente para adultos, profissionais, empresas, equipes, clínicas e compradores responsáveis.

Caso uma compra ou contato seja realizado por menor de idade, entendemos que houve autorização ou supervisão dos pais ou responsáveis legais. Se identificarmos tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, poderemos adotar medidas para exclusão, bloqueio ou regularização das informações, conforme o caso.

12. Transferência internacional de dados

Como utilizamos plataformas e serviços digitais para operação da loja, incluindo Shopify, ferramentas de pagamento, atendimento, marketing, análise, hospedagem e segurança, alguns dados pessoais podem ser armazenados ou processados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, buscaremos utilizar fornecedores que adotem padrões adequados de segurança, contratos, mecanismos de proteção e práticas compatíveis com a legislação aplicável.

13. Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Eviva Estilo avaliará o ocorrido e adotará as medidas cabíveis para conter, mitigar e corrigir o incidente.

Quando exigido pela regulamentação aplicável, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados dentro do prazo regulamentar, com informações claras sobre a natureza dos dados afetados, riscos, medidas adotadas e orientações de proteção.

14. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas práticas da Eviva Estilo, nos recursos da loja, em ferramentas utilizadas, em meios de pagamento, em serviços de entrega, em canais de atendimento ou em exigências regulatórias.

A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data de atualização. Recomendamos que você consulte esta Política regularmente.

Se alterações relevantes impactarem significativamente o tratamento de dados pessoais, poderemos adotar medidas adicionais de comunicação, quando necessário.

15. Contato para assuntos de privacidade

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato com a Eviva Estilo:

Ao utilizar nosso site, realizar uma compra, solicitar atendimento ou interagir com nossos canais, você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.