A EVIVA respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência e satisfação de suas clientes. Confira abaixo as regras para trocas e devoluções:
🔁 Trocas e devoluções por arrependimento:
Conforme o CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compra online.
Condições para devolução:
• Produto sem uso.
• Com etiquetas intactas.
• Na embalagem original.
• Acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
🔄 Trocas:
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
📌 A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
⚠️ Produtos com defeito.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca do produto.
• Reembolso do valor pago.
🚚 Frete
• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de envio da devolução será de responsabilidade do cliente.
• Em casos de defeito de fabricação, o frete será custeado pela EVIVA.
❌ Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• Produtos com sinais de uso.
• Produtos lavados ou danificados pelo cliente.
• Produtos fora do prazo informado.
• Produtos personalizados (quando aplicável).
📲 Como solicitar:
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail ([email protected]), informando:
• Número do pedido.
• Motivo da solicitação.
• Fotos do produto (se necessário).
🕒 Prazo de análise
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.
